Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Flor de Cetim

Na Flor de Cetim, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Se algo não sair como esperado, seguimos uma política justa e transparente de trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas de Produtos

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação
Erro no envio (produto, cor ou tamanho diferente do solicitado)
Desejo de trocar por outro item disponível na loja

Condições para troca:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, enviaremos o novo produto ou disponibilizaremos um crédito para nova compra.

Devoluções por Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Assim que o item retornar e for conferido, realizaremos o reembolso total do valor pago (incluindo o frete de envio).

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento.
Após a análise, se o defeito for confirmado, a troca será feita sem custo adicional.

Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro da Flor de Cetim, o frete é por nossa conta.
Em trocas por arrependimento ou escolha incorreta, o frete é por conta do cliente.

Como Solicitar

Entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91052-5842